Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tú y tu perrito queden contentos con cada pedido. Aquí te explicamos claro y sin letras chiquitas cómo manejamos devoluciones, cambios y reembolsos.
Si tu pedido llegó dañado, equivocado o no llegó
Esto lo resolvemos siempre, sin vueltas. Si tu paquete llegó golpeado, con producto abierto o derramado, te llegó un producto que no pediste, o de plano el pedido no llegó, escríbenos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega, si no llegó).
Mándanos tu número de pedido y una foto de cómo llegó el paquete. Nosotros te ofrecemos reposición sin costo o reembolso completo, lo que tú prefieras. En estos casos normalmente no te pedimos que regreses el producto.
Devoluciones de producto en buen estado
Nuestros premios y suplementos son productos consumibles: por estándares de salubridad e higiene, un producto abierto no puede devolverse ni revenderse, así que no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos de productos ya abiertos.
Si tu producto está sellado, sin abrir y en su empaque original, aceptamos la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente y los costos de envío originales no son reembolsables. Al recibirlo y revisarlo, te reembolsamos el valor del producto.
El sabor y la aceptación pueden variar según la dieta, preferencias y necesidades de cada perrito. Si tienes dudas de cuál producto le conviene al tuyo, escríbenos antes de comprar — nos encanta ayudarte a elegir.
Cancelaciones
¿Cambiaste de opinión? Puedes cancelar tu pedido sin costo y con reembolso total en cualquier momento antes de que lo enviemos. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo y aplican las condiciones de arriba.
¿Cómo y cuándo se hace un reembolso?
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra. Una vez aprobado, verás el dinero reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
¿Cómo empiezo una aclaración?
Escríbenos a equipo@perrosazon.com o por WhatsApp con tu número de pedido. Respondemos rápido y de buenas — atrás del correo hay personas, no robots.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.